Antes de começar, conheça nossa política
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de uma compra realizada pelo site ou por outro canal não presencial, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir da data de entrega registrada no rastreamento do pedido.
A peça deve ser devolvida sem indícios de uso além da prova, lavagem, odores, manchas ou alterações, com as etiquetas afixadas e acompanhada de todos os itens e acessórios enviados originalmente.
Nas devoluções por arrependimento, o envio de retorno não terá custo. Forneceremos por e-mail as instruções e a autorização de postagem para que o pacote seja enviado diretamente em uma agência dos Correios.
Para realizar a postagem, é necessário que o produto esteja devidamente embalado.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, a peça passará por conferência e análise das condições do produto. Estando de acordo com esta política, daremos continuidade ao procedimento solicitado.
📌 Trocas por tamanho, cor ou modelo

As trocas por tamanho, cor ou modelo seguem as condições específicas abaixo.

Não realizamos troca direta de produtos. Após o recebimento e aprovação das peças devolvidas, será disponibilizado em sua conta da loja um crédito correspondente ao valor pago pelos itens devolvidos, em até 7 dias úteis.

Esse crédito poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

O crédito não possui prazo de validade.
Caso o produto tenha sido adquirido com desconto ou em uma ação promocional, o crédito será calculado considerando o valor efetivamente pago pela peça.
A nova peça escolhida estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra.
Caso o novo pedido possua valor superior ao crédito disponível, será necessário realizar o pagamento da diferença.
📌 Devolução com pedido de estorno

Caso você não deseje realizar uma troca e prefira devolver o produto, poderá solicitar o estorno do valor pago dentro do prazo aplicável.

Após o recebimento e aprovação das peças em nosso centro de distribuição, o reembolso será efetuado pelo nosso financeiro em até 20 DIAS ÚTEIS.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que aplicável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, após a solicitação do estorno por nossa equipe, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da operadora do cartão e da instituição financeira, podendo ocorrer em faturas posteriores de acordo com as regras da administradora.

📌 Possível defeito de fabricação

Em caso de possível defeito de fabricação, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias após o recebimento do produto.

A peça deverá ser encaminhada para análise. Após o recebimento, verificaremos o produto conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e entraremos em contato com as orientações referentes à solicitação.

⚠️ Condições importantes

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá estar:

com as etiquetas afixadas;
sem sinais de uso além da prova;
sem lavagem;
sem odores;
sem manchas;
sem ajustes, consertos ou alterações;
acompanhada de todos os acessórios e itens originalmente enviados.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política, a solicitação poderá não ser aprovada.

Assim que os produtos forem recebidos e analisados, as informações sobre o andamento do processo serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no pedido.

🔗 Solicitação de troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, acesse:

https://trocas.dolcemariamodestia.com/